Teamleider service en kwaliteit

Locatie

Amsterdam

Uren per week

32-40 uur

Maak een stap in je carrière door als leidinggevende bij een internationale (reis)verzekeraar te starten! Stuur een team van servicemedewerkers aan en til de serviceverlening naar een hoger niveau.

Wij bieden:

Een aantrekkelijk maandsalaris tussen de € 2.800 en € 3.200 bruto, afhankelijk van wat je meebrengt aan ervaring;
Interne trainingen en opleidingen;
Een vergoeding van jouw reiskosten;
Grote kans op een vast contract bij de opdrachtgever;
25 vakantiedagen + 13 ATV-dagen per jaar;
Collectieve ziektekostenverzekering, korting op bepaalde verzekeringen én een pensioenregeling;
Een verantwoordelijke startersfunctie bij grote internationale speler.

Over de organisatie

Een grote, internationale speler in reisverzekeringen en hulpverlening. Zij zijn wereldwijd marktleider in het segment. Je komt te werken voor de afdeling schadeclaims in Amsterdam en krijgt supervisie over het serviceteam in Amsterdam.

Over de functie van Teamleider service en kwaliteit

Ben jij (recentelijk) afgestudeerd in een bedrijfseconomische richting en heb jij enige ervaring in proces- en/of kwaliteitsmanagement? Dan zoeken wij jou voor deze leidinggevende functie! Als teamleider service en kwaliteit krijg je supervisie over ongeveer 30 servicemedewerkers bij een internationale organisatie in (reis)verzekeringen. Aan jou de taak om verbeterpunten voor de service te identificeren en de huidige kwaliteit te bewaken zodat de dienstverlening naar het hoogst haalbare niveau wordt getild.

In deze functie weet je kritisch naar processen te kijken en ben je niet bang om te experimenteren met procesinrichtingen. Vanuit klantperspectief stel je KPI’s op en test je de huidige kwaliteit met klanttevredenheidsonderzoeken. Voorbeelden van KPI’s die jij gaat realiseren zijn: het serviceniveau van de afdeling en de snelheid in mailcommunicatie en de afhandeling van claims. Als Teamleider service en kwaliteit vertaal je deze KPI’s continue naar operationele taken en acties.

Dit doe je samen met een andere leidinggevende op de afdeling Service. Jullie coördineren de dagelijkse planning. Teamleider service en kwaliteit is een fulltime functie. Daarom is het belangrijk dat je 4 tot 5 dagen per week beschikbaar bent.

Jouw taken:

Zorg dragen voor de procesinrichting, de borging in de operationele processen, werkwijzen en servicemanagement systemen;
Het bijhouden en analyseren van de prestaties omtrent de geïmplementeerde processen, de events en incidenten;
Nieuwe KPI’s opstellen en huidige KPI’s uitvoeren of aanscherpen om optimale en gebruiksvriendelijke dienstverlening te realiseren;
De communicatiestroom in de procesketen: (deel)rapportages opmaken voor interne en externe partijen zodat zij altijd op de hoogte zijn van aanpassingen en updates in de hele procesketen en planning.

Onze ideale 'Teamleider service en kwaliteit'

Een hbo- of wo-diploma in een commerciële of bedrijfseconomische richting;
Een visie over dienstverlening 5.0, met andere woorden: de toekomst van service;
Ambitie! Je bent innovatief en kan goed samenwerken;
Leidinggevende en analytische skills;
Ervaring in het verbeteren van processen (pré is een traineeship of stage in management of consultancy).

Interesse in gave functie bij een wereldverzekeraar en voldoe je aan de eisen? Neem dan contact op met Rogier.

Deze vacature is niet meer beschikbaar sinds 21-08-2019
Kijk hier voor onze actuele vacatures