Een grote, internationale speler in reisverzekeringen en hulpverlening. Zij zijn wereldwijd marktleider in het segment. Je komt te werken voor de afdeling schadeclaims in Amsterdam en krijgt supervisie over het serviceteam in Amsterdam.
Ben jij (recentelijk) afgestudeerd in een bedrijfseconomische richting en heb jij enige ervaring in proces- en/of kwaliteitsmanagement? Dan zoeken wij jou voor deze leidinggevende functie! Als teamleider service en kwaliteit krijg je supervisie over ongeveer 30 servicemedewerkers bij een internationale organisatie in (reis)verzekeringen. Aan jou de taak om verbeterpunten voor de service te identificeren en de huidige kwaliteit te bewaken zodat de dienstverlening naar het hoogst haalbare niveau wordt getild.
In deze functie weet je kritisch naar processen te kijken en ben je niet bang om te experimenteren met procesinrichtingen. Vanuit klantperspectief stel je KPI’s op en test je de huidige kwaliteit met klanttevredenheidsonderzoeken. Voorbeelden van KPI’s die jij gaat realiseren zijn: het serviceniveau van de afdeling en de snelheid in mailcommunicatie en de afhandeling van claims. Als Teamleider service en kwaliteit vertaal je deze KPI’s continue naar operationele taken en acties.
Dit doe je samen met een andere leidinggevende op de afdeling Service. Jullie coördineren de dagelijkse planning. Teamleider service en kwaliteit is een fulltime functie. Daarom is het belangrijk dat je 4 tot 5 dagen per week beschikbaar bent.
Jouw taken:
Interesse in gave functie bij een wereldverzekeraar en voldoe je aan de eisen? Neem dan contact op met Rogier.
Call or mail our consultant:
